Obchodní podmínky

[DOPLNIT obchodní firma] s.r.o., se sídlem [DOPLNIT ulice, číslo popisné, PSČ, obec], IČO: [DOPLNIT], DIČ: [DOPLNIT], zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIT] soudem v [DOPLNIT], oddíl C, vložka [DOPLNIT] (dále jen „Poskytovatel“).

Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Ceny Služby se proto neuvádějí ani nezvyšují o daň z přidané hodnoty; podrobnosti upravuje čl. 4.7 a čl. VIII.

Je-li Poskytovateli přiděleno daňové identifikační číslo z titulu postavení identifikované osoby, neznamená jeho uvedení na Faktuře, že je Poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty, a nezakládá Klientovi nárok na odpočet daně; podrobnosti upravuje čl. VIII.

Kontaktní e-mail: info@consulaio.cz. Adresa pro doručování písemností je totožná se sídlem, není-li v těchto VOP uvedeno jinak.

• Klient: Osoba, která uzavřela Smlouvu s Poskytovatelem.
• Podnikatel: Klient jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání ve smyslu § 420 a § 421 NOZ.
• Spotřebitel: Klient – člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 NOZ).
• Smlouva: Smlouva o poskytování služby digitálního obsahu uzavřená dle § 2389a a násl. a § 2389t NOZ, jejímž obsahem jsou tyto VOP a Klientem zvolený Tarif, popřípadě Individuální smlouva.
• VOP: Tyto obchodní podmínky ve znění účinném ke dni uzavření Smlouvy, případně ve znění pozdějších změn provedených postupem dle čl. 12.2.
• Consulaio / Služba: Cloudová aplikace (SaaS) provozovaná Poskytovatelem, která na základě dotazu Klienta automatizovaně vyhledá podklady ve znalostní bázi právních předpisů a metodik a systémem umělé inteligence k nim vygeneruje textový Výstup. Předmětem plnění je zpřístupnění této aplikace a jejích funkcí dle čl. 1.3, nikoli poskytnutí odborné rady. Obsah Výstupu nevytváří, nevybírá ani neposuzuje žádná osoba na straně Poskytovatele.
• Tarif: Konkrétní varianta rozsahu Služby a jejího zpoplatnění, a to buď zveřejněná v ceníku na www.consulaio.cz, v ceníku a v rozhraní aplikace označovaná jako „plán“, včetně bezplatného Tarifu, anebo sjednaná odchylně od ceníku v Individuální smlouvě.
• Individuální smlouva: Smlouva uzavřená s Klientem – Podnikatelem individuálně, zpravidla v písemné formě, která odchylně od ceníku sjednává zejména rozsah Služby, počet uživatelů, počet Kreditů, cenu, splatnost nebo dobu trvání; v ceníku a v rozhraní aplikace označovaná jako „Enterprise“.
• Předplatné: Opakované časové oprávnění k přístupu do aplikace Consulaio v rámci úplatného Tarifu; délku Fakturačního období volí Klient z možností uvedených v ceníku.
• Kredit: Zúčtovací jednotka spotřeby funkcí Služby, jejíž čerpání je vázáno na jednotlivé dotazy, generované Výstupy a další zpoplatněné operace dle zvoleného Tarifu; podrobnosti upravuje čl. 4.6.
• Bezplatný tarif: Tarif poskytovaný bez úplaty v rozsahu zveřejněném v ceníku; podrobnosti upravuje čl. 2.5.
• Zkušební období: Časově omezené období, po které je Klientovi bezplatně zpřístupněn rozsah funkcí úplatného Tarifu; podrobnosti upravuje čl. 2.5.
• Účet: Zabezpečené uživatelské rozhraní Klienta v aplikaci Consulaio.
• Fakturační období: Období, za které se účtuje cena za Předplatné, v délce zvolené Klientem podle ceníku. První Fakturační období začíná dnem zpřístupnění Služby a každé další dnem následujícím po skončení období předchozího. Konec probíhajícího Fakturačního období je Klientovi dostupný v Účtu.
• Vstupní data: Dotazy, dokumenty a informace vkládané Klientem do aplikace Consulaio.
• Výstupy: Texty generované systémem umělé inteligence v aplikaci Consulaio, zejména odpovědi na dotazy, rešerše, návrhy e-mailů a návrhy dokumentů. Výstup není stanoviskem, posudkem, doporučením ani jiným odborným úsudkem Poskytovatele.
• Faktura: Doklad, který Poskytovatel vystaví Klientovi za poskytnutou Službu a který zároveň eviduje ve svém účetnictví. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty, Faktura se proto vystavuje bez této daně, uvádí se na ní, že Poskytovatel není jejím plátcem, a Klientovi z ní nevzniká nárok na odpočet daně. Vyžaduje-li právní předpis, aby Poskytovatel vystavil daňový doklad, obsahuje Faktura jeho zákonné náležitosti.

Poskytovatel se zavazuje po dobu trvání Smlouvy poskytovat Klientovi Službu, tj. umožnit mu vzdálený přístup k aplikaci Consulaio prostřednictvím sítě internet a užívání jejích funkcí v rozsahu zvoleného Tarifu, a Klient se zavazuje platit za to cenu, jde-li o úplatný Tarif.

Smlouva je smlouvou o poskytování služby digitálního obsahu ve smyslu § 2389t ve spojení s § 2389a a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“); nejde o dodání digitálního obsahu na hmotném nosiči ani mimo něj. Je-li Klientem Spotřebitel, použijí se vedle obecných ustanovení také zvláštní ustanovení o poskytování digitálního obsahu spotřebiteli (§ 2389g a násl. NOZ) a ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem (§ 1810 a násl. NOZ); k ujednáním těchto VOP, která by se od uvedených ustanovení odchylovala v neprospěch Spotřebitele, se nepřihlíží.

Klient nestahuje žádný software do svého zařízení a nezískává licenci ani jiné majetkové autorské právo k software Poskytovatele; veškerý software zůstává výhradně v cloudovém prostředí Poskytovatele. Tato skutečnost je rozhodná pro daňovou kvalifikaci Služby dle čl. 4.1 a 8.1 a pro vymezení práv k Výstupům dle čl. X.

Poskytovatel neposkytuje prostřednictvím aplikace Consulaio daňové poradenství ve smyslu zákona č. 523/1992 Sb., o daňovém poradenství a Komoře daňových poradců České republiky, ani právní služby ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii. Poskytovatel není daňovým poradcem zapsaným v Komoře daňových poradců České republiky, není-li v čl. 1.1 uvedeno jinak.

Označení, která Poskytovatel užívá pro Službu v aplikaci a v propagačních materiálech, zejména „AI asistent“ nebo „AI agent“, a jiná obdobná označení popisují funkci software. Neoznačují osobu s odbornou kvalifikací, neznamenají, že se na tvorbě Výstupu podílí odborník, ani že Poskytovatel poskytuje poradenství podle zákona č. 523/1992 Sb. nebo zákona č. 85/1996 Sb.

Výstupy aplikace Consulaio jsou generovány algoritmem umělé inteligence a slouží jako informační východisko pro vlastní odborné posouzení Klienta. Nenahrazují daňové, účetní ani právní poradenství poskytnuté osobou k tomu oprávněnou a nejsou individualizovaným posouzením konkrétní situace Klienta ani jeho vlastních klientů.

V souladu s čl. 50 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689, o umělé inteligenci (AI Act), je Klient upozorněn, že při práci s aplikací Consulaio komunikuje se systémem umělé inteligence, nikoliv s člověkem.

Pro účely nařízení (EU) 2024/1689 je Poskytovatel poskytovatelem systému umělé inteligence (čl. 3 bod 3 nařízení) a Klient, který aplikaci Consulaio užívá v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je zavádějícím subjektem (čl. 3 bod 4 nařízení). Poskytovatel neurčil aplikaci Consulaio k žádné z praktik podle čl. 5 nařízení ani k žádnému z účelů uvedených v příloze III nařízení; nejde proto o vysoce rizikový systém umělé inteligence podle čl. 6 nařízení a vztahují se na ni povinnosti transparentnosti podle čl. 50 nařízení. Klient jako zavádějící subjekt plní vlastní povinnosti podle nařízení, zejména zajišťuje dostatečnou úroveň gramotnosti v oblasti umělé inteligence u osob, které s aplikací pracují (čl. 4 nařízení), a zveřejní-li Výstup za účelem informování veřejnosti o věcech veřejného zájmu, uvádí, že text byl vytvořen umělou inteligencí; tato povinnost se neuplatní, prošel-li obsah lidskou kontrolou nebo redakční kontrolou a nese-li za jeho zveřejnění redakční odpovědnost fyzická nebo právnická osoba (čl. 50 odst. 4 nařízení).

Změní-li Klient zamýšlený účel aplikace Consulaio nebo ji podstatně změní tak, že se stane vysoce rizikovým systémem umělé inteligence, anebo uvede-li pod vlastním názvem nebo ochrannou známkou na trh vysoce rizikový systém, považuje se podle čl. 25 nařízení (EU) 2024/1689 za jeho poskytovatele a vztahují se na něj povinnosti poskytovatele podle čl. 16 nařízení.

Je-li Klientem právnická osoba, která Smlouvu neuzavírá v rámci podnikatelské činnosti (například nadační fond, spolek, společenství vlastníků jednotek nebo územní samosprávný celek), použijí se na její právní vztah s Poskytovatelem ustanovení těchto VOP týkající se Podnikatele, s výjimkou čl. 3.7 druhého odstavce, čl. 9.5, čl. 9.6 a čl. 14.2 první odrážky, které se nepoužijí; odpovědnost Poskytovatele a příslušnost soudu se vůči takovému Klientovi řídí zákonem. Ustanovení určená výhradně Spotřebiteli, zejména čl. VI a čl. XIII, se nepoužijí, neboť takový Klient není Spotřebitelem ve smyslu § 419 NOZ.

Podléhá-li Smlouva uveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, zajistí uveřejnění Klient bez zbytečného odkladu po jejím uzavření a Poskytovatele o něm vyrozumí.

S Klientem – Podnikatelem může Poskytovatel uzavřít Individuální smlouvu. Odchylná ujednání Individuální smlouvy mají přednost před zněním těchto VOP (§ 1751 odst. 1 NOZ). Ve všem, co Individuální smlouva neupravuje, se práva a povinnosti stran řídí těmito VOP; VOP se tak použijí podpůrně a jejich změna postupem dle čl. 12.2 se Individuální smlouvy dotýká jen v tomto rozsahu.

Smlouva vzniká u Individuální smlouvy jejím uzavřením, nikoli odesláním objednávky z rozhraní aplikace dle čl. 2.1; ustanovení určená výhradně Spotřebiteli se nepoužijí, neboť Klient dle tohoto článku není Spotřebitelem ve smyslu § 419 NOZ. Není-li v Individuální smlouvě sjednáno jinak, platí pro počet uživatelů čl. 3.3 písm. a) a pro čerpání Kreditů čl. 4.6.

Individuální smlouvou nelze vyloučit ani omezit povinnosti, které smluvnímu vyloučení nepodléhají, zejména povinnosti Poskytovatele jako zpracovatele osobních údajů dle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 a Smlouvy o zpracování osobních údajů (čl. XI), povinnosti dle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (čl. 9.4) a povinnosti Poskytovatele v oblasti účetnictví a vystavování Faktur (čl. IV).

Před odesláním objednávky Klient:

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Klient odešle objednávku. Objednávku Klient odesílá na rekapitulační stránce Poskytovatele kliknutím na tlačítko označené nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ (§ 1826a odst. 2 NOZ). Je-li Klientem Spotřebitel, uvádí rekapitulační stránka bezprostředně před odesláním objednávky údaje dle § 1826a odst. 1 NOZ. Následné přesměrování do rozhraní poskytovatele platebních služeb slouží výhradně k provedení platby a na vznik Smlouvy nemá vliv; označení ovládacích prvků v tomto rozhraní určuje jeho provozovatel. Způsob, jakým Poskytovatel tyto úkony v objednávkovém rozhraní zajišťuje, určuje Poskytovatel; jeho změna není změnou VOP.

U bezplatného Tarifu se tlačítko dle předchozího odstavce neuplatní a Smlouva je uzavřena dokončením registrace; dále se postupuje dle čl. 2.5.

Je-li Klientem Spotřebitel, vydá mu Poskytovatel potvrzení o uzavřené Smlouvě v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději před zahájením poskytování Služby (§ 1824a odst. 1 NOZ). Údaje dle § 1820 odst. 1 NOZ, poučení o právu odstoupit od Smlouvy a vzorový formulář dle Přílohy č. 1 poskytuje Poskytovatel Spotřebiteli v textové podobě již před uzavřením Smlouvy zpřístupněním těchto VOP; potvrzení na ně odkazuje. Neodeslání ani nedoručení potvrzení nemá vliv na vznik Smlouvy.

Klient je povinen uvést pravdivé a úplné identifikační údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizovat, dojde-li k jejich změně.

Klient poskytne Poskytovateli údaje, které Poskytovatel vyžaduje pro uzavření Smlouvy, vystavení Faktury a určení místa plnění. Rozsah těchto údajů se liší podle toho, zda je Klient Podnikatelem, nebo Spotřebitelem, a Poskytovatel jej uvádí v registračním a objednávkovém rozhraní.

Neuzavírá-li Klient – právnická osoba Smlouvu v rámci podnikatelské činnosti, oznámí to Poskytovateli na kontaktní e-mail; od oznámení se na něj použije čl. 1.5.

Klient bere na vědomí, že údaj o státu usazení nebo bydliště a fakturační adresa slouží k určení místa plnění dle čl. 8.3 až 8.5. Je-li Klient – Podnikatel usazen v jiném členském státě Evropské unie, sdělí Poskytovateli své daňové identifikační číslo pro účely daně z přidané hodnoty způsobem, který Poskytovatel v objednávkovém rozhraní umožní; Poskytovatel je oprávněn jeho platnost ověřit a výsledek ověření uchovat. Nesdělí-li Klient platné daňové identifikační číslo, postupuje Poskytovatel, jako by Klient nebyl osobou povinnou k dani.

Poskytovatel je oprávněn neumožnit odeslání objednávky, jsou-li Klientem uvedené identifikační údaje zjevně nepravdivé nebo neúplné. Smlouva v takovém případě nevznikne a Poskytovatel Klienta o důvodu vyrozumí, má-li k dispozici jeho kontaktní údaje.

Byla-li Smlouva již uzavřena a platba přijata, může od ní Poskytovatel odstoupit zejména z důvodu podvodného jednání Klienta, užití Služby v rozporu s čl. 3.3, nebo brání-li poskytnutí Služby právní překážka na straně Klienta. Odstoupení Poskytovatel Klientovi odůvodní bez zbytečného odkladu způsobem, který je za daných okolností přiměřený. Uhrazenou platbu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým ji přijal; odstoupil-li z důvodu na straně Klienta, je oprávněn započíst poměrnou část ceny za období, v němž Službu skutečně poskytoval.

Poskytovatel zpřístupní Klientovi Službu bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy, u úplatného Tarifu po připsání platby nebo po jejím úspěšném autorizování platební branou.

Bezplatný tarif poskytuje Poskytovatel bez úplaty v rozsahu zveřejněném v ceníku. Smlouva o bezplatném Tarifu se uzavírá na dobu neurčitou a Klient ji může kdykoli ukončit zrušením Účtu bez výpovědní doby. Poskytovatel je oprávněn bezplatný Tarif kdykoli změnit nebo jeho poskytování ukončit; změnu nebo ukončení oznámí předem způsobem, který je za daných okolností přiměřený, zejména zveřejněním v ceníku. Při podezření na zneužití bezplatného Tarifu je oprávněn jej ukončit s okamžitou účinností. Je-li Klientem Spotřebitel, postupuje Poskytovatel dle čl. 3.4.

Je-li Klientovi zpřístupněno Zkušební období, tj. bezplatný přístup k funkcím úplatného Tarifu na dobu uvedenou v ceníku, platí, že:

Aplikace Consulaio umožňuje Klientovi v rozsahu zvoleného Tarifu zejména:

Klient je oprávněn používat aplikaci Consulaio:

Klient není oprávněn jednat podle písm. f) až j). Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není Klient oprávněn jednat podle písm. a) až e).

Poskytovatel zajišťuje po dobu trvání Smlouvy Službu bez vad ve smyslu čl. 7.1 a poskytuje aktualizace nezbytné k tomu, aby Služba zůstala po celou dobu trvání závazku funkční a bez vad (§ 2389d NOZ).

Poskytovatel provozuje Službu s odbornou péčí a usiluje o její nepřetržitou dostupnost; konkrétní míru dostupnosti negarantuje. Za nedostupnost se nepovažují plánované odstávky oznámené podle tohoto článku, doba dle čl. 14.6, doba, po kterou je přístup omezen nebo pozastaven podle čl. 3.8 nebo čl. 4.3, a nedostupnost způsobená digitálním prostředím Klienta nebo jeho připojením k síti internet (čl. 3.6). Zda je nedostupnost vadou Služby, se posuzuje podle čl. 7.1.

Poskytovatel je oprávněn průběžně rozvíjet Službu, zejména měnit a nahrazovat její funkce, použité modely umělé inteligence, rozsah znalostní báze i způsob jejího zpřístupnění. Consulaio je vyvíjená služba a Klient bere na vědomí, že se její podoba a rozsah funkcí budou v čase měnit.

Strany sjednávají jako spravedlivé důvody změny Služby (§ 2389q odst. 1 písm. a) NOZ) technologický vývoj a ukončení podpory použité technologie, změnu, ukončení nebo změnu podmínek služby dodavatele modelů umělé inteligence nebo cloudové infrastruktury, bezpečnostní požadavky, změnu právních předpisů nebo rozhodovací praxe orgánů veřejné moci a odstranění chyby nebo zranitelnosti.

Vůči Klientovi – Podnikateli je Poskytovatel oprávněn rozsah a funkce Služby změnit i tak, že se dosavadní rozsah zúží nebo některá funkce zanikne, a to bez nároku Klienta na slevu, náhradu nebo jiné plnění. O změně, která se nezanedbatelně dotkne rozsahu Tarifu, Poskytovatel Klienta informuje způsobem, který je za daných okolností přiměřený, zejména oznámením v aplikaci nebo na www.consulaio.cz; Klientovi zůstává právo Smlouvu kdykoli ukončit dle čl. 5.2, jiné právo z takové změny nevzniká.

Vůči Klientovi – Spotřebiteli je Poskytovatel oprávněn provést změnu, která by omezila nebo zhoršila přístup ke Službě nebo její užívání, pouze ze spravedlivého důvodu sjednaného výše, nevzniknou-li Spotřebiteli změnou dodatečné náklady a oznámí-li mu ji jasným a srozumitelným způsobem. Zhoršuje-li změna přístup ke Službě nebo její užívání nikoli jen nevýznamně, upozorní Poskytovatel Spotřebitele v přiměřené době před jejím provedením v textové podobě na povahu změny, čas jejího provedení a na právo závazek bez postihu vypovědět; vypovědět jej může do 30 dnů ode dne vyrozumění nebo ode dne provedení změny, podle toho, co nastane později (§ 2389q odst. 2 a 3 NOZ).

Plánovanou odstávku nezbytnou pro údržbu Služby se Poskytovatel snaží oznámit předem a umísťovat ji mimo obvyklou pracovní dobu.

Je-li Klient vázán zákonnou povinností mlčenlivosti, zejména jako daňový poradce podle § 6 odst. 9 zákona č. 523/1992 Sb., jako auditor podle zákona č. 93/2009 Sb., o auditorech, nebo jako advokát podle § 21 zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii, bere na vědomí, že vložením Vstupních dat do aplikace Consulaio zpřístupňuje informace, na které se tato povinnost může vztahovat, Poskytovateli a jeho dílčím zpracovatelům.

Klient je povinen sám posoudit, zda a v jakém rozsahu je takové zpřístupnění přípustné, a případně si k němu opatřit souhlas svého klienta nebo Vstupní data před vložením anonymizovat či pseudonymizovat. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost dle čl. 10.4 a zavázat mlčenlivostí své dílčí zpracovatele; Poskytovatel však neodpovídá za splnění profesních povinností Klienta vůči jeho vlastním klientům.

Pro potřeby posouzení dle předchozího odstavce Poskytovatel uvádí, že Vstupní data a Výstupy jsou zpracovávány v Evropském hospodářském prostoru, s výjimkami uvedenými na www.consulaio.cz/subprocessors, a nejsou používány k trénování ani dotrénování modelů umělé inteligence, a to ani poskytovateli těchto modelů. Aktuální seznam dílčích zpracovatelů, kterým jsou Vstupní data a Výstupy zpřístupněny, včetně poskytovatelů modelů umělé inteligence, regionu zpracování a právního titulu zpracování, je uveden na www.consulaio.cz/subprocessors. Osoby na straně Poskytovatele mají k Vstupním datům a Výstupům přístup pouze v rozsahu nezbytném k odstranění poruchy nebo bezpečnostního incidentu; okruh těchto osob je omezen a všechny jsou vázány mlčenlivostí dle čl. 10.4. Klient je oprávněn kteroukoli konverzaci, přílohu nebo dokument kdykoli smazat prostřednictvím Účtu; smazání je nevratné a promítne se i do odvozených kopií. Záznam o průběhu dotazu se maže samostatně po uplynutí doby uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů. Postup Poskytovatele při výzvě orgánu veřejné moci upravuje čl. 10.4.

Služba je poskytována výhradně formou vzdáleného přístupu prostřednictvím sítě internet. K jejímu užívání je nezbytné připojení k internetu a aktuální verze běžného internetového prohlížeče (Chrome, Safari, Firefox nebo Edge) s povoleným JavaScriptem a soubory cookie nezbytnými pro provoz aplikace.

Poskytovatel neuplatňuje technická ochranná opatření, která by omezovala užívání Výstupů. Výstupy lze exportovat v běžných textových formátech nabízených v aplikaci a dále užívat bez vazby na aplikaci Consulaio. Vstupní data lze do aplikace vkládat ve formátech a v rozsahu uvedených v rozhraní aplikace.

Součinnost Služby s jiným technickým a programovým vybavením, než je uvedeno v tomto článku, Poskytovatel nezaručuje. Klient bere na vědomí, že nevyhovující technické nebo programové vybavení anebo síťové připojení na jeho straně může bránit řádnému užívání Služby.

Klient je oprávněn zpřístupnit Účet svým zaměstnancům a spolupracujícím osobám v počtu odpovídajícím zvolenému Tarifu. Za jednání osob, kterým přístup k aplikaci Consulaio umožní, odpovídá Klient jako za jednání vlastní.

Poruší-li Klient – Podnikatel povinnost dle čl. 3.3 písm. a) až f) nebo j), zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši dvanáctinásobku měsíční ceny zvoleného Tarifu, nejméně však 50 000 Kč, za každé jednotlivé porušení, celkem však nejvýše 500 000 Kč; právo Poskytovatele na náhradu škody v rozsahu přesahujícím smluvní pokutu tím není dotčeno. Vůči Klientovi – Spotřebiteli a vůči Klientovi dle čl. 1.5 se smluvní pokuta neuplatní.

Poskytovatel je oprávněn s okamžitou účinností omezit nebo pozastavit přístup Klienta nebo jednotlivého uživatele ke Službě, je-li to nezbytné k odvrácení bezprostřední hrozby pro bezpečnost Služby, pro data Klienta nebo ostatních Klientů anebo ke splnění právní povinnosti, jakož i trvá-li jednání dle čl. 3.3 písm. e) až h).

Poskytovatel Klienta o pozastavení a o jeho důvodu informuje bez zbytečného odkladu způsobem, který je za daných okolností přiměřený, a přístup obnoví, jakmile důvod pozastavení odpadne. Vstupní data ani Výstupy se pozastavením nemažou.

Pozastavení dle tohoto článku není vadou Služby. Bylo-li pozastavení vůči Klientovi – Spotřebiteli vyvoláno jinak než jeho jednáním nebo jednáním osob dle čl. 3.7, náleží mu poměrná sleva z ceny za dobu pozastavení; uplatní ji postupem dle čl. 7.2.

Faktura označuje poskytnuté plnění jako přístup k aplikaci Consulaio a uvádí zvolený Tarif a Fakturační období, za které je cena účtována; u dokoupených Kreditů jejich počet.

Poskytovatel poskytuje Službu výhradně formou vzdáleného přístupu ke cloudové aplikaci, bez stažení software do zařízení Klienta a bez poskytnutí práva software rozmnožovat, upravovat nebo rozšiřovat (čl. 1.3). Odměna za Službu je proto úplatou za poskytnutí služby, nikoli náhradou za poskytnutí práva na užití software; nemá povahu licenčního poplatku ve smyslu článku o licenčních poplatcích smluv o zamezení dvojímu zdanění, jimiž je Česká republika vázána. Shodně vymezuje licenční poplatek i české právo, které za něj považuje náhradu za poskytnutí práva na užití nebo za užití počítačového programu (§ 22 odst. 1 písm. g) bod 1 zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů); o takovou náhradu zde nejde. Pro posouzení charakteru plnění je vždy rozhodný jeho skutečný obsah, nikoli formální označení (§ 8 odst. 3 zákona č. 280/2009 Sb., daňový řád).

Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty; Faktura se proto vystavuje bez této daně. Ukládá-li zákon Poskytovateli vystavit daňový doklad, zejména při poskytnutí Služby osobě povinné k dani usazené v jiném členském státě Evropské unie dle čl. 8.4, obsahuje Faktura náležitosti, které zákon pro daňový doklad předepisuje.

Faktura obsahuje náležitosti, které pro ni stanoví právní předpisy. Okamžik uskutečnění účetního případu se řídí zákonem o účetnictví. Stane-li se Poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty, považuje se u Služby poskytované v rámci Předplatného zdanitelné plnění za uskutečněné dnem jejího poskytnutí nebo dnem vystavení daňového dokladu, a to tím dnem, který nastane dříve (§ 21 odst. 3 zákona o dani z přidané hodnoty); je-li úplata přijata před uskutečněním plnění, vzniká povinnost přiznat daň dnem jejího přijetí, je-li plnění k tomuto dni známo dostatečně určitě (§ 20a téhož zákona).

Odměnu za Předplatné a cenu dokoupených Kreditů zaúčtuje Poskytovatel do výnosů období, s nímž časově a věcně souvisí (§ 3 odst. 1 zákona o účetnictví). Přesahuje-li Fakturační období, za které byla úplata přijata, konec účetního období, vykáže Poskytovatel poměrnou část ceny připadající na následující účetní období jako výnosy příštích období. Cenu dokoupených Kreditů vykazuje Poskytovatel jako výnosy příštích období a do výnosů ji zaúčtuje v rozsahu, v jakém byly Kredity vyčerpány, a ke dni jejich zániku dle čl. 4.6.

• Platba kartou přes platební bránu: okamžitě při objednávce, resp. k prvnímu dni každého dalšího Fakturačního období u automatické obnovy.
• Platba bankovním převodem, je-li ji Poskytovatel u zvoleného Tarifu umožní nebo je-li individuálně sjednána: 14 kalendářních dnů od vystavení Faktury.

Je-li Klient – Podnikatel v prodlení s úhradou, je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění omezit nebo pozastavit přístup ke Službě až do úplného zaplacení; tím není dotčena povinnost Klienta uhradit dlužnou částku ani právo Poskytovatele na úrok z prodlení v zákonné výši (§ 1970 NOZ). U Klienta – Spotřebitele je Poskytovatel oprávněn přístup pozastavit až po uplynutí dodatečné lhůty poskytnuté v upozornění, která nesmí být kratší než 14 dnů. Upozornění se zasílá způsobem, který je za daných okolností přiměřený, zpravidla na kontaktní e-mail Klienta.

Klient – Podnikatel není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele ani zadržet úhradu z důvodu uplatněné reklamace.

Platba se provádí bezhotovostně prostřednictvím platební brány; aktuální seznam přijímaných platebních metod je Klientovi dostupný před odesláním objednávky v rozhraní platební brány. Je-li tak sjednáno, lze platit bankovním převodem na základě Faktury.

Vystavením Faktury může Poskytovatel pověřit svého poskytovatele platebních služeb dle čl. 4.4; Faktura se v takovém případě vystavuje jménem a na účet Poskytovatele; pověření se uděluje v písemné formě (§ 441 odst. 2 NOZ). Pověření nezbavuje Poskytovatele odpovědnosti za obsah a správnost Faktury ani za její vystavení ve stanovené lhůtě. Pověří-li Poskytovatel vedením svého účetnictví jinou osobu, nezbavuje se tím odpovědnosti za vedení účetnictví (§ 5 odst. 2 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví). Je-li Poskytovatel povinen vystavit daňový doklad, může jej namísto něj vystavit poskytovatel platebních služeb na základě ujednání s Poskytovatelem; v tomto rozsahu má stejná práva a povinnosti jako Poskytovatel a je povinen existenci ujednání na výzvu správce daně prokázat (§ 28 odst. 10 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty).

Faktura se vystavuje v elektronické podobě a je Klientovi dostupná z Účtu, zpravidla prostřednictvím zabezpečeného zákaznického portálu poskytovatele platebních služeb; Poskytovatel ji může současně zaslat na kontaktní e-mail Klienta. Uzavřením Smlouvy Klient souhlasí s vystavováním a doručováním Faktur v elektronické podobě.

Faktura obsahuje náležitosti, které pro ni stanoví právní předpisy, zejména označení a číslo dokladu, identifikaci Poskytovatele a Klienta, popis plnění v českém jazyce dle čl. 4.1, celkovou částku a měnu, datum vystavení a údaj o tom, že Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Faktura se vystavuje elektronicky a je platná bez podpisu.

Stane-li se Poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty, obsahuje Faktura vedle údajů dle předchozího odstavce náležitosti daňového dokladu podle § 29 zákona o dani z přidané hodnoty, zejména základ daně, sazbu a výši daně.

Poskytovatel uchovává vystavené Faktury po dobu stanovenou právními předpisy.

Faktury zůstávají Klientovi dostupné z Účtu po dobu jeho trvání. Poskytovatel poskytne Klientovi stejnopis Faktury na jeho žádost po dobu, po kterou je povinen Faktury uchovávat. Klient bere na vědomí, že si Faktury potřebné pro plnění vlastních archivačních povinností má stáhnout včas.

Kredity jsou Klientovi přiděleny k prvnímu dni každého Fakturačního období v počtu odpovídajícím zvolenému Tarifu a jsou čerpány užíváním zpoplatněných funkcí Služby. Aktuální stav Kreditů je Klientovi dostupný v Účtu.

Ceník uvádí u každého Tarifu počet Kreditů přidělených na Fakturační období. Orientační spotřebu Kreditů u jednotlivých typů operací zveřejňuje Poskytovatel v ceníku nebo v dokumentaci na www.consulaio.cz. Poskytovatel je oprávněn spotřebu Kreditů u jednotlivých operací upravit podle skutečných nákladů na provoz Služby. Za změnu ceníku dle čl. 12.1 se považuje pouze změna ceny Tarifu nebo snížení počtu Kreditů přidělených na Fakturační období.

Nevyčerpané Kredity přidělené v rámci Fakturačního období se nepřevádějí do dalšího období a k jeho konci zanikají, neuvádí-li ceník u konkrétního Tarifu jinak. Každý balíček dokoupených Kreditů zaniká samostatně uplynutím doby platnosti uvedené při jeho zakoupení; není-li uvedena, zaniká uplynutím 12 měsíců od zakoupení. Dokoupením dalšího balíčku se doba platnosti dříve zakoupených Kreditů neprodlužuje.

Nejprve se čerpají Kredity přidělené v rámci Tarifu, poté Kredity dokoupené. Z dokoupených Kreditů se čerpá vždy ten balíček, jehož den zániku nastane nejdříve. Zůstatek jednotlivých balíčků i den, kdy každý z nich zanikne, jsou Klientovi dostupné v Účtu.

Zanikne-li Smlouva výpovědí Poskytovatele dle čl. 5.3 písm. A) nebo odstoupením Klienta z důvodu vady Služby, vrátí Poskytovatel Klientovi poměrnou část ceny odpovídající dokoupeným a nevyčerpaným Kreditům. V ostatních případech se cena nevyčerpaných Kreditů nevrací, nestanoví-li zákon jinak.

Dokoupené Kredity opravňují výhradně k čerpání funkcí Služby, u nichž je ke dni jejich vydání známo místo plnění i sazba daně z přidané hodnoty. Stane-li se Poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty, považují se dokoupené Kredity za jednoúčelový poukaz dle § 15 odst. 2 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty; jejich vydání se považuje za poskytnutí služby, na kterou se poukaz vztahuje, a samotné čerpání Kreditů se za samostatné plnění nepovažuje (§ 15a téhož zákona).

Ceny Tarifů a balíčků Kreditů jsou uvedeny v ceníku na www.consulaio.cz. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty, a uvedené ceny jsou proto cenami konečnými, které Klient hradí; daň z přidané hodnoty se k nim nepřipočítává a Klient – Podnikatel z nich nemá nárok na odpočet daně.

Je-li Poskytovatel osobou identifikovanou k dani z důvodu přijetí služeb od osob neusazených v tuzemsku, nemá to na ceny dle předchozího odstavce vliv; osoba identifikovaná k dani neuplatňuje daň na výstupu u plnění poskytovaných v tuzemsku.

Vůči Klientovi – Spotřebiteli zůstávají ceny uvedené v ceníku ke dni uzavření Smlouvy i po vzniku plátcovství cenami konečnými včetně daně z přidané hodnoty; částka, kterou Spotřebitel hradí, se vznikem plátcovství sama o sobě nemění. Faktura v takovém případě uvádí základ daně, sazbu a výši daně vypočtené z konečné ceny.

Vůči Klientovi – Podnikateli jsou ceny v ceníku uvedeny bez daně z přidané hodnoty. Stane-li se Poskytovatel plátcem, připočte se k ceně daň v zákonné výši počínaje prvním Fakturačním obdobím, které začne po dni vzniku plátcovství; nejde o změnu ceníku dle čl. 12.1.

Rozhodne-li se Poskytovatel po vzniku plátcovství ceny o daň z přidané hodnoty zvýšit, jde o změnu ceníku a postupuje se výhradně dle čl. 12.1; Klient – Spotřebitel i Klient – Podnikatel jsou v takovém případě oprávněni Smlouvu bez jakékoli sankce vypovědět tak, aby výpověď byla účinná nejpozději ke dni předcházejícímu nabytí účinnosti změny.

Změna cen dle předchozího odstavce se nedotýká Fakturačního období, které již bylo uhrazeno; u ročního Předplatného se uplatní nejdříve od prvního Fakturačního období začínajícího po nabytí účinnosti změny. Kredity dokoupené přede dnem, kdy se Poskytovatel stal plátcem daně z přidané hodnoty, doplatku nepodléhají, a to i tehdy, jsou-li čerpány po tomto dni; daň z přidané hodnoty připadající na tato plnění nese Poskytovatel.

Poskytovatel nepožaduje po Klientovi žádnou platbu nad rámec ceny zveřejněné v ceníku pro zvolený Tarif, dobrovolně dokoupených Kreditů a plnění výslovně sjednaných s Klientem nad rámec Tarifu.

Poskytovatel je daňovým rezidentem České republiky. Odměna dle těchto VOP se sjednává jako částka, kterou Poskytovatel obdrží v plné výši.

Má-li Klient za to, že je podle právního řádu státu své daňové rezidence povinen z ceny srazit daň, oznámí to Poskytovateli před první platbou. Poskytovatel o potvrzení o daňovém domicilu bez zbytečného odkladu požádá správce daně a poskytne Klientovi toto potvrzení, jakmile je obdrží, spolu s další součinností nezbytnou k uplatnění příslušné smlouvy o zamezení dvojímu zdanění. Je-li daň přesto sražena, doplatí Klient – Podnikatel Poskytovateli částku odpovídající sražené dani, ledaže Poskytovatel součinnost dle předchozí věty neposkytl.

Toto ustanovení se nepoužije na Klienta – Spotřebitele.

• Bezplatný tarif: Smlouva na dobu neurčitou, ukončení dle čl. 2.5.
• Měsíční Předplatné: Smlouva na dobu neurčitou s automatickou obnovou vždy o jedno Fakturační období v délce jednoho měsíce. Fakturační období začíná dnem zpřístupnění Služby a nemusí se krýt s kalendářním měsícem.
• Roční Předplatné: Smlouva na dobu určitou 12 měsíců s automatickou obnovou na dalších 12 měsíců, nebyla-li obnova odmítnuta dle čl. 5.4.

Klient může Smlouvu kdykoliv vypovědět bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce, a to v nastavení Účtu nebo e-mailem na info@consulaio.cz. Označení a umístění ovládacího prvku v aplikaci určuje Poskytovatel; jeho změna není změnou VOP. Den zániku Smlouvy odpovídá konci běžícího Fakturačního období; tento den Poskytovatel Klientovi zpřístupní v Účtu.

Výpověď je účinná ke konci běžícího Fakturačního období, byla-li doručena nejpozději poslední den tohoto období. Žádná výpovědní doba se neuplatní a Poskytovatel nepožaduje, aby byla výpověď podána s předstihem.

Uhrazené Předplatné za běžící Fakturační období se nevrací a Klient je oprávněn Službu do konce tohoto období užívat v plném rozsahu zvoleného Tarifu. Tím není dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy dle čl. VI ani právo Klienta na vrácení poměrné části Předplatného dle čl. 5.3 písm. A).

A) S výpovědní dobou 30 dnů z provozních důvodů, zejména při ukončení provozu aplikace Consulaio. Klient má v takovém případě nárok na vrácení poměrné části uhrazeného Předplatného za nevyužité období a na vypořádání dokoupených nevyčerpaných Kreditů dle čl. 4.6.

B) Okamžitě z důležitého důvodu, kterým je zejména:

Ukončí-li Poskytovatel Smlouvu dle písm. B), nemá Klient nárok na vrácení uhrazeného Předplatného za běžící Fakturační období; tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu vzniklé škody. Bylo-li důvodem ukončení prodlení s úhradou, náleží Poskytovateli Předplatné za období, v němž byla Služba poskytována.

Vůči Klientovi – Spotřebiteli a vůči Klientovi dle čl. 1.5 se první věta předchozího odstavce nepoužije; Poskytovatel jim vrátí poměrnou část uhrazeného Předplatného připadající na období, v němž Službu neposkytoval, a cenu dokoupených nevyčerpaných Kreditů. Právo na náhradu újmy uplatní Poskytovatel samostatně.

Připomenutí nadcházející platby zasílá poskytovatel platebních služeb v rozsahu a formě, které stanoví jeho systém; na toto oznámení nevzniká Klientovi právní nárok.

Toto oznámení poskytuje Poskytovatel nad rámec svých zákonných povinností. Klient může Předplatné zrušit kdykoliv až do posledního dne běžícího Fakturačního období dle čl. 5.2, a nemůže tedy žádnou lhůtu zmeškat; nedoručení oznámení nemá vliv na trvání Smlouvy ani na účinky výpovědi podané dle čl. 5.2.

Automatickou obnovu lze deaktivovat kdykoliv v nastavení Účtu nebo e-mailem na info@consulaio.cz; deaktivace má tytéž účinky jako výpověď dle čl. 5.2.

• přístup do aplikace Consulaio zaniká ke dni účinnosti ukončení Smlouvy;
• Vstupní data a Výstupy Klienta jsou uchovávány 30 kalendářních dnů od ukončení Smlouvy pro případ jejího obnovení;
• po uplynutí 30 dnů jsou Vstupní data a Výstupy nenávratně smazány;
• Klient je oprávněn Vstupní data a Výstupy exportovat kdykoli po dobu trvání Smlouvy; po zániku přístupu mu Poskytovatel poskytne export na žádost zaslanou na info@consulaio.cz ve lhůtě 30 dnů od ukončení Smlouvy;
• Faktury zůstávají Klientovi dostupné a Poskytovatel je vydává za podmínek dle čl. 4.5.

Klient bere na vědomí, že je jeho vlastní odpovědností zajistit si včasný export a archivaci dokumentů a Výstupů, které potřebuje uchovávat po delší dobu z důvodu vlastních zákonných povinností, zejména archivačních lhůt dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, zákona č. 235/2004 Sb., o DPH, nebo profesních předpisů. Poskytovatel po uplynutí lhůty dle tohoto článku data nenávratně maže a není povinen je obnovit.

Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce; lhůta končí uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření Smlouvy (§ 1829 odst. 1 NOZ).

Zkušební období je součástí bezplatného Tarifu a lhůtu pro odstoupení od Smlouvy o úplatném Tarifu nezahajuje; tato lhůta běží ode dne uzavření Smlouvy o úplatném Tarifu postupem dle čl. 2.1.

Jde-li o Předplatné, tedy o poskytování služby digitálního obsahu po dobu trvání závazku (čl. 1.3), právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy zahájením poskytování Služby nezaniká. Podle § 1837 písm. a) NOZ zaniká teprve tehdy, byla-li Služba poskytnuta v plném rozsahu; u Předplatného k tomu ve lhůtě dle čl. 6.1 nedochází. Spotřebitel proto může od Smlouvy odstoupit po celou dobu této lhůty a uhradí pouze poměrnou část ceny dle čl. 6.5.

Jde-li o dokoupené Kredity, je Služba poskytnuta v plném rozsahu okamžikem, kdy Spotřebitel všechny dokoupené Kredity vyčerpá; tímto okamžikem právo odstoupit od Smlouvy zaniká, jsou-li splněny podmínky § 1837 písm. a) NOZ, tedy bylo-li s plněním započato na výslovnou žádost Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, k níž Spotřebitel udělil předchozí výslovný souhlas, a byl-li Spotřebitel před uzavřením Smlouvy poučen, že poskytnutím plnění v plném rozsahu jeho právo odstoupit zaniká.

Nebyla-li některá z těchto podmínek splněna, právo na odstoupení Spotřebiteli zůstává zachováno; důsledky odstoupení upravuje čl. 6.5.

Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Poskytovateli, zejména:

Lhůta je zachována, bylo-li odstoupení odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty.

Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy, vrátí mu Poskytovatel všechny platby, které od něj obdržel, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

Bylo-li na výslovnou žádost Spotřebitele se poskytováním Služby započato před uplynutím lhůty pro odstoupení, sníží Poskytovatel vracenou částku o poměrnou část ceny dle čl. 6.5 a v potvrzení o vyřízení odstoupení uvede způsob jejího výpočtu.

Nezačal-li Poskytovatel s poskytováním Služby na výslovnou žádost Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, neuhradí Spotřebitel za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení nic; povinnost uhradit poměrnou část ceny dle § 1834 NOZ v takovém případě nevzniká.

V ostatních případech, kdy Spotřebiteli právo odstoupit náleží a Poskytovatel začal s plněním před uplynutím lhůty na výslovnou žádost Spotřebitele, uhradí Spotřebitel poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení (§ 1834 NOZ).

Poměrná část ceny odpovídá rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení. U Předplatného se určí podle počtu dnů, po které byla Služba poskytována, na celkovém počtu dnů Fakturačního období; u dokoupených Kreditů podle počtu Kreditů, které Spotřebitel do okamžiku odstoupení vyčerpal. Kredity, které v mezidobí zanikly uplynutím doby dle čl. 4.6, se za vyčerpané nepovažují.

Poskytovatel odpovídá za to, že Služba je po celou dobu trvání Smlouvy bez vad, tj. že odpovídá ujednanému rozsahu zvoleného Tarifu, popisu Služby uvedenému na webových stránkách Poskytovatele a v rozhraní aplikace v době uzavření Smlouvy, jakož i účelu, ke kterému se Služba tohoto druhu obvykle používá.

Vůči Klientovi – Podnikateli se soulad Služby posuzuje výhradně podle funkcí zpřístupněných v aplikaci ke dni poskytnutí a podle čl. 3.4; popis na webových stránkách, v ceníku a v propagačních materiálech se za ujednanou vlastnost nepovažuje.

Vadou Služby je zejména:

Vzhledem k povaze technologie umělé inteligence Poskytovatel nezaručuje, že jednotlivý Výstup bude fakticky správný, úplný a aktuální. Touto vlastností se Služba odlišuje od toho, co lze u služby tohoto druhu jinak rozumně očekávat. Je-li Klientem Spotřebitel, Poskytovatel jej na tuto vlastnost zvlášť upozorňuje před uzavřením Smlouvy a Spotřebitel ji při uzavírání Smlouvy výslovně přijímá odděleně od souhlasu s VOP jako celkem a odděleně od žádosti o započetí plnění (čl. 2.1). Vůči Klientovi – Podnikateli je tato vlastnost ujednána těmito VOP.

Byla-li vlastnost dle předchozího odstavce takto přijata, není faktická nesprávnost, neúplnost ani neaktuálnost jednotlivého Výstupu sama o sobě vadou Služby. Vadou Služby je naopak stav, kdy jsou nesprávné, neúplné nebo neaktuální Výstupy natolik časté nebo v takové míře převažující, že Služba přestává plnit účel, ke kterému je určena. Nebyla-li tato vlastnost Klientem – Spotřebitelem přijata způsobem dle předchozího odstavce, k odchylce se nepřihlíží (§ 2389i odst. 4 NOZ) a soulad Služby se Smlouvou se posuzuje bez ní. Povinnost Klienta ověřovat Výstupy upravuje čl. 9.3.

Je-li nedostupnost Služby způsobena výlučně výpadkem na straně dodavatele rozhraní modelů umělé inteligence nebo poskytovatele cloudové infrastruktury, zůstává vůči Klientovi – Spotřebiteli vadou Služby; Poskytovatel plní prostřednictvím dílčích dodavatelů, a odpovídá proto tak, jako by plnil sám (§ 1935 NOZ), a vadu odstraní bez zbytečného odkladu poté, co je to technicky možné.

Vůči Klientovi – Podnikateli se strany odchylují od § 1935 NOZ; nedostupnost způsobená výlučně výpadkem dodavatele dle předchozího odstavce není vadou Služby a jediným nárokem Klienta je poměrná sleva z ceny za dobu, o kterou nedostupnost přesáhla 24 hodin. Trvá-li překážka déle než 30 dnů, použije se čl. 14.6.

Vadu Služby může Klient vytknout e-mailem na info@consulaio.cz. V oznámení Klient uvede identifikaci Klienta nebo Účtu, popis vady, datum jejího zjištění a jak požaduje vadu vyřídit.

Poskytovatel vydá Klientovi – Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení o tom, kdy vadu vytkl, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Poskytovatel vyřídí reklamaci Klienta – Spotřebitele, včetně odstranění vady, v přiměřené době s přihlédnutím k povaze Služby a k účelu, pro který ji Spotřebitel požadoval, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění; jde-li o Klienta – Podnikatele, v přiměřené lhůtě. O výsledku informuje Klienta e-mailem s odůvodněním.

Má-li Služba vadu, může Klient požadovat její odstranění. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Klientovi nezpůsobil značné obtíže, a bezplatně. Nevyřídí-li Poskytovatel reklamaci Klienta – Spotřebitele ve lhůtě dle čl. 7.3, může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Klient – Spotřebitel může dále požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od Smlouvy odstoupit, pokud:

Odstoupit od Smlouvy nelze, je-li vada Služby zanedbatelná. Odstoupí-li Klient – Spotřebitel od Smlouvy, vrátí mu Poskytovatel cenu odpovídající období, v němž byla Služba poskytována vadně, případně celou cenu, byla-li Služba vadná po celou dobu.

Projeví-li se vada za trvání Smlouvy, prokazuje Poskytovatel, že Služba je poskytována bez vad (§ 2389e odst. 1 NOZ). Pro Klienta – Podnikatele platí odchylka dle čl. 7.6.

Povinnost dle předchozího odstavce Poskytovatele netíží, prokáže-li, že vadu způsobilo digitální prostředí Klienta, tedy jeho technické nebo programové vybavení anebo síťové připojení nezbytné pro řádné fungování Služby, byl-li Klient na jejich potřebu před uzavřením Smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn v čl. 3.6 těchto VOP. Netíží jej ani tehdy, odmítne-li Klient poskytnout součinnost nezbytnou k ověření, zda se vada vyskytla v důsledku jeho digitálního prostředí, ačkoli byl o této povinnosti a o důsledcích jejího porušení jasně a srozumitelně poučen před uzavřením Smlouvy; požadovaná součinnost je omezena na technicky dostupné prostředky, které jsou pro Klienta co nejméně rušivé (§ 2389e odst. 2 a 3 NOZ).

Reklamaci Poskytovatel zamítne, prokáže-li, že Služba vadu neměla, anebo že vytýkaná nefunkčnost vznikla nesprávným užíváním Služby ze strany Klienta, jeho zásahem do Služby nebo příčinou v digitálním prostředí Klienta. Zamítnutí Poskytovatel Klientovi vždy odůvodní a uvede v něm skutečnosti, o které se opírá. Spotřebitel má v případě zamítnutí reklamace právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle čl. XIII.

Klient – Podnikatel je povinen vytknout vadu Služby bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit; má se za to, že vytknutí učiněné do 10 pracovních dnů od této doby je učiněno bez zbytečného odkladu. Nejzazší lhůtu pro vytknutí vady stanoví § 1921 odst. 1 NOZ. Nevytkl-li vadu včas a namítne-li Poskytovatel opožděné vytknutí, soud Klientovi právo z vadného plnění nepřizná (§ 1921 odst. 2 NOZ). To neplatí, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které Poskytovatel věděl nebo musel vědět.

Odchylně od čl. 7.5 prvního odstavce prokazuje existenci vady Klient – Podnikatel; strany se v tomto rozsahu odchylují od § 2389e odst. 1 NOZ. Poskytovatel poskytne Klientovi při objasnění vytýkané vady součinnost v rozsahu, který je pro něj přiměřený. Nezavazuje se vést ani uchovávat záznamy o dostupnosti Služby; nepředložení záznamu, který Poskytovatel nemá, se nepovažuje za odepření součinnosti.

Klientovi – Podnikateli náleží z vadného plnění právo na odstranění vady dle čl. 7.4 prvního odstavce. Právo na přiměřenou slevu z ceny mu náleží, neodstraní-li Poskytovatel vadu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu Klient poskytl, nebo je-li z vyjádření Poskytovatele zjevné, že vadu neodstraní. Právo odstoupit od Smlouvy mu náleží pouze tehdy, je-li vada podstatným porušením Smlouvy nebo neodstranil-li ji Poskytovatel opakovaně. Ustanovení čl. 7.4 druhého a třetího odstavce se na Klienta – Podnikatele nepoužijí.

Poskytovatel je osobou povinnou k dani a není plátcem daně z přidané hodnoty. Službu proto poskytuje bez daně z přidané hodnoty, Faktury vystavuje bez této daně (čl. 4.2 a 4.5) a Klientovi z nich nevzniká nárok na odpočet daně.

Poskytovatel může být zároveň osobou identifikovanou k dani. Toto postavení se týká jeho vlastních daňových povinností, nemá vliv na cenu Služby ani na způsob jejího účtování Klientům.

Postavení osoby identifikované k dani nemá vliv na ceny Služby ani na způsob jejího účtování Klientům. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty, svá plnění touto daní nezatěžuje a Klientovi usazenému v tuzemsku z Faktur Poskytovatele nevzniká nárok na odpočet daně. Daňové identifikační číslo přidělené Poskytovateli jako osobě povinné k dani se uvádí na dokladech pro Klienty usazené v jiném členském státě Evropské unie spolu s údajem „daň odvede zákazník“; na Fakturách pro Klienty usazené v tuzemsku se uvádí vždy spolu s údajem, že Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty.

Ukládá-li zákon o dani z přidané hodnoty Poskytovateli jako osobě identifikované k dani vystavit daňový doklad, zejména podle § 28 odst. 3 tohoto zákona, je Faktura současně daňovým dokladem a obsahuje náležitosti, které zákon pro daňový doklad předepisuje; v tomto rozsahu se čl. 1.2 a čl. 4.2 nepoužijí.

Stane-li se Poskytovatel plátcem daně z přidané hodnoty ze zákona, nelze lhůtu podle čl. 4.7 dodržet; Poskytovatel v takovém případě informuje Klienty bez zbytečného odkladu poté, co se o vzniku plátcovství dozví. Vznik plátcovství sám o sobě nemění cenu sjednanou podle uzavřené Smlouvy; její změna je možná pouze postupem podle čl. 12.1.

Poskytování přístupu k aplikaci Consulaio je elektronicky poskytovanou službou; nejde o poskytnutí licence ani o licenční poplatek (viz čl. 1.3 a 4.1).

Je-li Klient usazen v České republice, vystavuje Poskytovatel Fakturu bez daně z přidané hodnoty s uvedením, že není jejím plátcem. Faktura označuje poskytnutou Službu a Fakturační období, za které je vystavena.

Je-li Klient osobou povinnou k dani usazenou v jiném členském státě Evropské unie, je místem plnění stát jeho sídla (§ 9 odst. 1 zákona o dani z přidané hodnoty). Faktura se vystavuje bez české daně z přidané hodnoty jako daňový doklad podle § 28 odst. 3 písm. a) téhož zákona s údajem „daň odvede zákazník“ a daň přiznává Klient ve státě svého sídla v režimu přenesení daňové povinnosti (čl. 196 směrnice Rady 2006/112/ES). Klient je povinen sdělit Poskytovateli nejpozději před vystavením Faktury své platné daňové identifikační číslo pro účely daně z přidané hodnoty a odpovídá za jeho správnost; nesdělí-li je nebo není-li ověřitelné v systému VIES, posuzuje se pro účely daně z přidané hodnoty jako osoba nepovinná k dani a postupuje se podle následujícího odstavce. Poskytovatel se poskytnutím Služby podle tohoto odstavce nestává plátcem daně z přidané hodnoty a Službu nadále poskytuje bez této daně.

Poskytovatel Službu nenabízí osobám nepovinným k dani s místem pobytu mimo Českou republiku. Objednávku takové osoby je Poskytovatel oprávněn odmítnout; pro oznámení odmítnutí a pro vrácení již uhrazené platby se čl. 2.3 použije obdobně.

Je-li Klient osobou povinnou k dani usazenou mimo Evropskou unii, je místem plnění stát jeho sídla (§ 9 odst. 1 zákona o dani z přidané hodnoty) a Poskytovatel vystaví Fakturu bez české daně z přidané hodnoty jako daňový doklad podle § 28 odst. 3 písm. b) téhož zákona.

Je-li Klient osobou nepovinnou k dani s místem pobytu mimo Evropskou unii, je místem plnění stát jeho pobytu a Faktura se vystavuje bez české daně z přidané hodnoty. Cena uvedená Spotřebiteli je cenou konečnou.

Poskytovatel Službu nenabízí osobám nepovinným k dani ve státech, v nichž by mu jejím poskytnutím vznikla registrační povinnost k dani z přidané hodnoty nebo k obdobné dani. Objednávku takového Klienta je Poskytovatel oprávněn odmítnout; pro lhůtu k oznámení odmítnutí a pro vrácení již uhrazené platby se čl. 2.3 použije obdobně.

Klient bere na vědomí, že:

Poskytovatel neodpovídá Klientovi – Podnikateli za:

Vůči Klientovi – Podnikateli se nehradí ušlý zisk, ztráta nebo poškození dat a náklady na jejich obnovu, ztráta příležitosti nebo dobré pověsti, náklady na obstarání náhradního plnění, nároky vlastních klientů Klienta, sankce uložené Klientovi profesní komorou ani nepřímá a následná újma.

Vyloučení odpovědnosti dle tohoto článku se v souladu s § 2898 NOZ neuplatní na újmu způsobenou Poskytovatelem úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou na přirozených právech člověka ani v rozsahu, v němž by předem vylučovalo nebo omezovalo právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy.

Ustanovení tohoto článku o vyloučení odpovědnosti se nepoužijí, je-li Klientem Spotřebitel. Vůči Spotřebiteli odpovídá Poskytovatel za újmu v rozsahu stanoveném zákonem a Spotřebiteli náležejí práva z vadného plnění dle čl. VII v plném rozsahu.

Klient se zavazuje ověřit správnost a aktuálnost Výstupů předtím, než je použije pro závazná podání, právní jednání nebo jiná rozhodnutí s daňovými, účetními nebo právními důsledky, a to zejména nahlédnutím do citovaných právních předpisů a dalších primárních zdrojů. Není-li Klient odborně způsobilý takové ověření provést sám, je povinen si Výstupy nechat ověřit daňovým poradcem, auditorem, advokátem nebo jiným kvalifikovaným odborníkem.

Klient nesmí Výstup použít jako podání vůči orgánu veřejné moci, jako právní jednání ani jako dokument určený třetí osobě, aniž jej předtím sám odborně posoudí, případně jej nechá posoudit podle předchozího odstavce, a převezme za jeho obsah odpovědnost. Generuje-li aplikace na pokyn Klienta e-mail nebo dokument, jde vždy o návrh textu určený k dalšímu zpracování Klientem. Lidskou kontrolu Výstupů zajišťuje výhradně Klient; Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou tím, že Výstup byl použit bez ní.

Je-li Klientem Spotřebitel, představuje ověření Výstupu podle tohoto článku doporučený postup, nikoli smluvní povinnost; jeho nedodržení samo o sobě nezakládá zánik práv Spotřebitele z vadného plnění dle čl. VII ani jeho práv na náhradu újmy. Poskytovatel Spotřebitele výslovně upozorňuje, že Výstup nenahrazuje posouzení daňového poradce, auditora nebo advokáta a že jeho použití pro daňové přiznání, jiné podání vůči orgánu veřejné moci nebo pro právní jednání je na vlastní riziko Spotřebitele.

Poskytovatel v rozhraní aplikace Consulaio zobrazuje upozornění, které Klientovi sděluje, že odpovědi generuje systém umělé inteligence, že nejde o poradenství a že je Výstup třeba ověřit. Upozornění je zobrazeno u obsahu, kterého se týká, po celou dobu práce s aplikací (čl. 50 odst. 1 a 5 nařízení (EU) 2024/1689). Podrobnější poučení obsahují čl. 1.4, 9.1 a 9.3.

U Výstupů, které Klient z aplikace vyváží, a u generovaných dokumentů označuje Poskytovatel uměle vytvořený obsah strojově čitelným údajem, zejména v metadatech dokumentu a ve strukturovaném exportu konverzace (čl. 50 odst. 2 nařízení (EU) 2024/1689). Technické řešení označení volí Poskytovatel s ohledem na povahu a omezení jednotlivých formátů, na náklady zavedení a na obecně uznávaný stav techniky; u formátů, které strojově čitelný údaj nenesou, nabízí Poskytovatel export ve formátu, který jej nese. Do textu samotného Výstupu Poskytovatel upozornění nevkládá; Výstup je návrhem, který Klient dále upravuje a používá pod svým jménem. Povinnost Klienta uvést při zveřejnění Výstupu, že text vytvořila umělá inteligence, včetně výjimky pro obsah, který prošel lidskou nebo redakční kontrolou, upravuje čl. 1.4.

Nástrojům třetích stran připojeným rozhraním MCP sděluje Poskytovatel povahu Služby při zahájení relace.

Konkrétní znění upozornění stanoví Poskytovatel. Změna znění, která zachovává obsah dle prvního odstavce, není změnou VOP a nepodléhá postupu dle čl. 12.2.

Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele k náhradě újmy vzniklé Klientovi – Podnikateli ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou odpovídající součtu plateb za Předplatné a Kredity, které Klient Poskytovateli uhradil za 12 kalendářních měsíců předcházejících porušení povinnosti, nejvýše však částkou 50 000 Kč. Je-li Klientovi poskytován bezplatný Tarif nebo Zkušební období, je odpovědnost omezena částkou 2 000 Kč.

Strany sjednaly toto omezení s ohledem na výši ceny za Službu, na povahu Služby jako informačního nástroje podle čl. 1.4 a na povinnost Klienta ověřit Výstupy dle čl. 9.3. Toto omezení a ujednání o příslušnosti soudu dle čl. 14.2 jsou v těchto VOP uvedena v samostatných článcích označených nadpisem a jsou Klientovi dostupná před odesláním objednávky. Jsou-li obě strany podnikateli, vylučují použití § 1799 a § 1800 NOZ (§ 1801 NOZ).

Omezení se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka, vůči Klientovi – Spotřebiteli a vůči Klientovi dle čl. 1.5, u něhož se má za to, že vůči Poskytovateli vystupuje jako slabší strana (§ 433 odst. 2 NOZ). Neuplatní se dále v rozsahu, v němž se k němu podle § 2898 NOZ nepřihlíží.

Bylo-li by omezení dle tohoto článku v konkrétním případě neplatné nebo nevymahatelné, uplatní se v nejširším rozsahu, který právní řád připouští.

Klient odpovídá za to, že je oprávněn vložit Vstupní data do aplikace Consulaio a že jejich vložením ani užitím Výstupů neporušuje práva třetích osob, zejména práva k duševnímu vlastnictví, povinnost mlčenlivosti nebo právní předpisy o ochraně osobních údajů.

Bude-li vůči Poskytovateli vznesen nebo ohlášen nárok třetí osoby, zahájeno řízení orgánu veřejné moci nebo uložena pokuta či jiná sankce v důsledku porušení povinnosti Klienta dle předchozího odstavce, dle čl. 3.3, dle čl. 9.3 nebo dle Smlouvy o zpracování osobních údajů, zavazuje se Klient – Podnikatel poskytnout Poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost a nahradit mu uloženou sankci, přiznané plnění a účelně vynaložené náklady obrany včetně nákladů právního zastoupení. Odepře-li Klient součinnost nebo nepřevezme-li obranu, je Poskytovatel oprávněn nárok uznat nebo uzavřít smír i bez jeho souhlasu.

Poskytovatel Klienta o uplatněném nároku vyrozumí bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, průběžně jej informuje o jeho vývoji a umožní mu podílet se na obraně. Bez předchozího souhlasu Klienta Poskytovatel nárok neuzná ani neuzavře smír; Klient souhlas neodepře bez rozumného důvodu. To neplatí, odepřel-li Klient součinnost nebo nepřevzal-li obranu podle předchozího odstavce. Poruší-li Poskytovatel povinnosti dle tohoto odstavce, snižuje se povinnost Klienta k náhradě o částku, o kterou by se nárok nebo náklady při řádném postupu snížily. Klient nehradí náklady, které nebyly vynaloženy účelně.

Je-li Klientem Spotřebitel, odpovídá za újmu způsobenou porušením povinnosti dle prvního odstavce v rozsahu stanoveném zákonem; druhý a třetí odstavec tohoto článku se na něj nepoužijí.

Veškerá Vstupní data zůstávají Klientovi; Poskytovatel k nim nezískává žádná majetková ani autorská práva.

Klient tímto opravňuje Poskytovatele k rozmnožování, ukládání a zpracování Vstupních dat v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, a to po dobu trvání Smlouvy a dále po dobu uchování dle čl. 5.5. Poskytovatel je oprávněn Vstupní data zpracovávat výhradně pro účely:

Poskytovatel nepoužívá Vstupní data ani Výstupy Klienta k trénování nebo dotrénování modelů umělé inteligence, a to ani ve prospěch třetích stran. Poskytovatel nesdílí konkrétní dotazy ani Výstupy Klienta s třetími stranami, s výjimkou dílčích zpracovatelů uvedených na www.consulaio.cz/subprocessors, kteří jsou vázáni smlouvou o zpracování osobních údajů a povinností mlčenlivosti.

Výstupy vygenerované aplikací Consulaio zpravidla nejsou autorským dílem ve smyslu § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona, neboť nevznikají tvůrčí činností člověka. Poskytovatel si k Výstupům nenárokuje žádná práva nad rámec tohoto článku a Klient je oprávněn je užívat v mezích čl. 3.2 a 3.3, a to na vlastní odpovědnost.

V rozsahu, v jakém by Výstup nebo jeho část přesto byly autorským dílem, jiným předmětem ochrany podle autorského zákona nebo databází a vznikla-li by k nim práva Poskytovateli, poskytuje Poskytovatel Klientovi bezúplatnou, nevýhradní, časově i územně neomezenou licenci ke všem způsobům užití v neomezeném rozsahu, s právem poskytnout podlicenci a licenci postoupit, a to v mezích čl. 3.2 a 3.3. Licence vzniká okamžikem vygenerování Výstupu a trvá i po ukončení Smlouvy.

Poskytovatel si vyhrazuje veškerá práva k aplikaci Consulaio a ke znalostní bázi, včetně zvláštního práva pořizovatele databáze podle § 88 a násl. autorského zákona. Klient není oprávněn obsah znalostní báze vytěžovat ani zužitkovávat nad rámec běžného užívání Služby; tím není dotčen čl. 3.3.

Obsahuje-li Výstup části zdrojů třetích osob chráněných autorským právem, zejména citované texty, neposkytuje Poskytovatel Klientovi k těmto částem žádné právo; jejich užití se řídí právními předpisy, zejména § 31 autorského zákona.

Klient bere na vědomí, že Výstupy nemusí být jedinečné a že Poskytovatel nezaručuje, že obdobný Výstup nebude vygenerován i jinému Klientovi.

Lhůty uvedené u daňových a účetních dokladů se vztahují výhradně k vlastním dokladům Poskytovatele; na dokumenty, které Klient nahraje do aplikace, se nevztahují.

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o Vstupních datech a Výstupech Klienta a o skutečnostech, které se o Klientovi a jeho vlastních klientech dozví v souvislosti s poskytováním Služby, a zavázat stejnou povinností své zaměstnance a dílčí zpracovatele. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na případy, kdy je Poskytovatel povinen informaci poskytnout na základě právního předpisu nebo vykonatelného rozhodnutí orgánu veřejné moci. Je-li Poskytovatel vyzván k poskytnutí Vstupních dat nebo Výstupů, uplatní vůči orgánu veřejné moci profesní povinnost mlčenlivosti Klienta, je-li mu známa, a poskytne je pouze v rozsahu, v jakém je k tomu povinen.

O takové výzvě Poskytovatel Klienta informuje bez zbytečného odkladu, nezakazuje-li mu to právní předpis, tak aby Klient mohl uplatnit ochranu podle profesních předpisů; je-li Klientem advokát, upozorní Poskytovatel orgán veřejné moci na povinnost mlčenlivosti advokáta, je-li mu známa.

Vkládá-li Klient do aplikace osobní údaje třetích osob v rámci své vlastní činnosti, vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů ve smyslu čl. 4 bodu 8 nařízení (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) a Klient jako správce ve smyslu čl. 4 bodu 7 GDPR. Klient odpovídá za to, že je oprávněn osobní údaje do aplikace vložit a že pro jejich zpracování disponuje odpovídajícím právním základem.

V rozsahu, v jakém Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro své vlastní účely, zejména registrační, fakturační, smluvní, bezpečnostní, provozní a zákaznické, vystupuje jako samostatný správce. Určí-li Klient další uživatele svého Účtu, spadají do této role i jejich registrační, přístupové, provozní a fakturační údaje.

Podmínky zpracování osobních údajů Poskytovatelem v roli zpracovatele, včetně všech náležitostí dle čl. 28 odst. 3 GDPR, upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) dostupná na www.consulaio.cz/dpa, která tvoří nedílnou součást Smlouvy. Klient uzavřením Smlouvy potvrzuje, že se s DPA seznámil; Poskytovatel Klientovi DPA poskytne rovněž v textové podobě.

Poskytovatel může zpracovávat zejména tyto kategorie osobních údajů:

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména za těmito účely a na těchto právních základech:

Informace o právech subjektů údajů, o době uchování a o způsobu podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů obsahují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na www.consulaio.cz/privacy.

Klient nesmí do aplikace vkládat osobní údaje bez odpovídajícího právního důvodu. Klient odpovídá za zákonnost osobních údajů vložených do aplikace, za splnění informační povinnosti vůči subjektům údajů a za nastavení vlastních interních pravidel pro práci s osobními údaji při využívání Služby.

Poskytovatel přijímá s ohledem na rizika zpracování technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR, zejména šifrování přenosu a šifrování dat v klidu a řízení přístupů. Další technická a organizační opatření stanoví Poskytovatel ve své vnitřní bezpečnostní dokumentaci a dimenzuje je tak, aby odpovídala riziku plynoucímu z předvídatelné přítomnosti podkladů mzdové a personální agendy ve Vstupních datech. Opatření Poskytovatel dimenzuje tak, aby odpovídala riziku plynoucímu z předvídatelné přítomnosti podkladů mzdové a personální agendy ve Vstupních datech.

Vstupní data a Výstupy jsou zpracovávány a uchovávány výhradně v datových centrech na území Evropského hospodářského prostoru. Ostatní osobní údaje, zejména registrační, autentizační a platební, jsou zpracovávány primárně na tomto území; k jejich předání do třetí země může dojít u dílčích zpracovatelů uvedených na www.consulaio.cz/subprocessors, a to za podmínek dle čl. 11.4.

Poskytovatel využívá poskytovatele infrastruktury, kteří provozují prostředí certifikovaná podle uznávaných bezpečnostních standardů, zejména ISO/IEC 27001 nebo SOC 2; Poskytovatel sám držitelem těchto certifikací není. Poskytovatel průběžně vyhodnocuje rizika zpracování a přijímá přiměřená opatření k zajištění důvěrnosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémů.

Dojde-li v souvislosti s poskytováním Služby k předání osobních údajů do třetí země mimo Evropský hospodářský prostor, zajistí Poskytovatel, aby se tak stalo pouze na základě některého z právních titulů dle čl. 44 a násl. GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních klauzulí. Aktuální přehled dílčích zpracovatelů a případných předání do třetích zemí je uveden na www.consulaio.cz/subprocessors.

Cena sjednaná pro běžící Fakturační období je pro toto období neměnná. Poskytovatel je oprávněn stanovit novou cenu Tarifu pro Fakturační období následující.

Novou cenu Poskytovatel oznámí Klientovi alespoň 30 dní před začátkem Fakturačního období, pro které se má uplatnit, a to na kontaktní e-mail Klienta nebo oznámením zobrazeným Klientovi v rozhraní aplikace; vůči Klientovi – Spotřebiteli vždy na kontaktní e-mail; oznámení obsahuje původní i novou cenu a den, od kterého se uplatní. Neoznámí-li ji v této lhůtě, uplatní se pro nadcházející Fakturační období cena dosavadní.

Klient může Smlouvu kdykoli bez jakékoli sankce vypovědět postupem dle čl. 5.2, tedy bez výpovědní doby a s účinností ke konci běžícího Fakturačního období. Ukončí-li Klient Smlouvu přede dnem, od kterého se má nová cena uplatnit, nová cena se vůči němu neuplatní. Souhlas Klienta s novou cenou se z pouhého dalšího užívání Služby nedovozuje; nová cena se vůči němu uplatní až tím, že Předplatné na další Fakturační období nezruší.

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit; rozumná potřeba pozdější změny vyplývá z povahy závazku již při jednání o uzavření Smlouvy, neboť Služba je poskytována dlouhodobě a opakovaně většímu počtu Klientů (§ 1752 NOZ). Rozsah změn je omezen na změnu právních předpisů nebo rozhodovací praxe orgánů veřejné moci, změnu rozsahu nebo způsobu poskytování Služby dle čl. 3.4, změnu dílčích zpracovatelů nebo dodavatelů, změnu bezpečnostních požadavků, změnu nabídky Tarifů a odstranění nejasnosti nebo chyby v textu VOP.

O změně informuje Poskytovatel Klienta alespoň 30 dní před nabytím účinnosti nového znění, a to na kontaktní e-mail Klienta nebo oznámením zobrazeným Klientovi v rozhraní aplikace; vůči Klientovi – Spotřebiteli vždy na kontaktní e-mail. Ve stejné lhůtě zveřejní nové znění na www.consulaio.cz. V oznámení uvede podstatu změny a den nabytí účinnosti nového znění.

Nesouhlasí-li Klient se změnou, může Smlouvu bez jakékoli sankce vypovědět postupem dle čl. 5.2, a to kdykoli do dne předcházejícího nabytí účinnosti změny. Vůči Klientovi, jehož Smlouva k tomuto dni trvá, nabývá změna účinnosti nejdříve prvním dnem Fakturačního období, které začne po nabytí účinnosti nového znění; již uhrazeného Fakturačního období se změna nedotýká.

Práva a povinnosti vzniklé přede dnem, kdy změna nabude vůči Klientovi účinnosti, se posuzují podle znění VOP účinného v době jejich vzniku; ve zbývajícím rozsahu se závazek řídí novým zněním VOP.

Změna, která by rozšířila povinnosti Klienta – Spotřebitele nebo zúžila jeho práva nad rámec důvodů uvedených v prvním odstavci, vyžaduje jeho souhlas; bez něj se vůči němu použije dosavadní znění VOP. Změnou VOP nesmí být zhoršena práva Klienta – Spotřebitele zaručená kogentními ustanoveními NOZ a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; k takové změně se nepřihlíží.

Pravidla pro jednostrannou změnu rozsahu a funkcí Služby upravuje čl. 3.4.

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Poskytovatel informuje Spotřebitele, že v případě sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je Spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa coi.gov.cz, informace o mimosoudním řešení sporů na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Spotřebitel je oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu zejména tehdy, nepodařilo-li se mu spor vyřešit přímo s Poskytovatelem prostřednictvím reklamace, stížnosti nebo jiné žádosti o nápravu zaslané na kontaktní údaje uvedené v čl. 1.1.

Mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce se zahajuje na návrh Spotřebitele a je pro něj zpravidla bezplatné; tím nejsou dotčeny případné náklady Spotřebitele na vlastní právní zastoupení nebo jiné účelně vynaložené náklady.

Tento článek se použije pouze na spory mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem. Na spory s Klienty, kteří jsou Podnikateli nebo osobami dle čl. 1.5, se mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle zákona o ochraně spotřebitele nevztahuje.

Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

Je-li Klientem Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho bydliště (čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I).

• Klient – Podnikatel: k řešení sporů ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní je místně příslušný obecný soud Poskytovatele podle jeho sídla; tato dohoda o místní příslušnosti se sjednává podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, a vztahuje se pouze na spory mezi podnikateli vyplývající z podnikatelské činnosti. Je-li Klient usazen mimo Českou republiku, sjednávají strany tuto příslušnost jako výlučnou dohodu o volbě soudu dle čl. 25 nařízení (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis). Strany se dohodly, že uzavření této dohody elektronickými prostředky umožňujícími trvalý záznam se považuje za písemnou formu ve smyslu § 89a občanského soudního řádu i čl. 25 uvedeného nařízení. Poskytovatel je oprávněn uplatnit nárok proti Klientovi rovněž u obecného soudu Klienta.
• Klient – Spotřebitel: příslušnost soudu se řídí zákonem; tímto ujednáním není dotčeno právo Spotřebitele obrátit se na soud podle svého bydliště ani využít mimosoudní řešení sporu dle čl. XIII.

Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, zdánlivým nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení, je-li takové ustanovení oddělitelné od ostatního obsahu. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení bez zbytečného odkladu novým, které bude co nejvíce odpovídat původnímu účelu a bude v souladu s právními předpisy.

Tyto VOP spolu se Smlouvou, zvoleným Tarifem, ceníkem, DPA, Zásadami ochrany osobních údajů a seznamem dílčích zpracovatelů tvoří úplnou dohodu stran a nahrazují veškerá předchozí ujednání o témže předmětu.

Tímto ustanovením nejsou dotčeny údaje sdělené Klientovi – Spotřebiteli před uzavřením Smlouvy, které jsou součástí jejího obsahu (§ 1822 NOZ), ani veřejná prohlášení Poskytovatele o vlastnostech Služby, k nimž se přihlíží při posouzení souladu Služby se Smlouvou dle čl. 7.1.

Písemnosti a oznámení dle těchto VOP se doručují na kontaktní e-mail Klienta uvedený v Účtu a na kontaktní e-mail Poskytovatele dle čl. 1.1; vůči Klientovi – Podnikateli lze oznámení doručit rovněž jeho zobrazením v rozhraní aplikace. Oznámení odeslané e-mailem se považuje za doručené následující pracovní den po jeho odeslání, není-li prokázáno dřívější doručení nebo nedoručení.

Klient je povinen udržovat kontaktní e-mail aktuální a funkční. Nastane-li nedoručitelnost z důvodu na straně Klienta, považuje se oznámení za doručené dnem jeho odeslání.

Je-li Klientem Spotřebitel, běží lhůta u oznámení, s nímž je spojen běh lhůty pro výpověď, pro odmítnutí změny nebo pro zjednání nápravy, ode dne doručení oznámení na kontaktní e-mail Spotřebitele; fikce doručení dle prvního a druhého odstavce se u těchto oznámení vůči Spotřebiteli nepoužije.

Žádná ze stran není povinna nahradit škodu způsobenou nesplněním svých povinností, prokáže-li, že jí ve splnění dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 NOZ). Povinnosti k náhradě nezprošťuje překážka vzniklá z osobních poměrů strany, překážka vzniklá až v době, kdy byla strana v prodlení, ani překážka, kterou byla strana podle Smlouvy povinna překonat. Povinnosti Klienta uhradit již splatné platby se tento článek nedotýká. Trvá-li taková překážka na straně Poskytovatele nepřetržitě déle než 30 dnů, je Klient oprávněn Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností a Poskytovatel mu vrátí poměrnou část uhrazeného Předplatného za období, v němž nebyla Služba poskytována.

Za překážku dle tohoto článku se vůči Klientovi – Podnikateli považuje rovněž ukončení, přerušení, omezení nebo podstatná změna podmínek poskytování služeb dodavatele rozhraní modelů umělé inteligence nebo poskytovatele cloudové infrastruktury, odepření přístupu k nim, kybernetický útok, výpadek sítě internet a zásah orgánu veřejné moci nebo změna právní úpravy, které poskytování Služby v dosavadní podobě znemožní.

Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu nebo práva a povinnosti z ní třetí osobě v souvislosti s převodem nebo pachtem obchodního závodu nebo jeho části, s přeměnou nebo s obdobným jednáním, a to za podmínky, že tím nedojde ke snížení úrovně záruk poskytovaných Klientovi. Klient uděluje k takovému postoupení Smlouvy předchozí souhlas dle § 1897 odst. 1 NOZ; postoupení nabývá vůči Klientovi účinnosti dnem uvedeným v oznámení Poskytovatele, nejdříve však dnem jeho doručení Klientovi. Práva Klienta dle § 1899 NOZ se nepoužijí, nedojde-li ke snížení úrovně záruk poskytovaných Klientovi.

O postoupení informuje Poskytovatel Klienta – Podnikatele bez zbytečného odkladu po jeho účinnosti. Vůči Klientovi – Spotřebiteli informuje Poskytovatel o postoupení alespoň 30 dní předem a Spotřebitel je oprávněn Smlouvu z tohoto důvodu bez sankce vypovědět do 30 dnů od oznámení. Vůči Klientovi – Spotřebiteli se věta o nepoužití § 1899 NOZ neuplatní.

Poskytovatel je dále oprávněn postoupit nebo zastavit jednotlivé pohledávky ze Smlouvy i bez souhlasu Klienta.

Klient je oprávněn Smlouvu postoupit pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Změna osoby ovládající Klienta ani přeměna Klienta se za postoupení Smlouvy Klientem nepovažují.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 10. 8. 2026. Verze: 2026-08-10.

Aktuální znění VOP je zveřejněno na www.consulaio.cz. Znění VOP účinné ke dni uzavření Smlouvy Poskytovatel Klientovi poskytne v textové podobě dle čl. 2.1; Klientovi se doporučuje toto znění uchovat.

Adresát: [DOPLNIT obchodní firma Poskytovatele], [DOPLNIT adresa sídla], e-mail: info@consulaio.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Consulaio.